Vous pouvez fermer votre compte Casinova à tout moment, sans frais et sans justification. La procédure est volontaire et entièrement réversible dans le cas d'une simple fermeture, mais elle devient définitive et bloquante si vous choisissez l'option d'auto-exclusion. Cette page détaille les différents scénarios pour vous permettre de prendre la décision la mieux adaptée à votre situation.
Avant de lancer la procédure, vérifiez deux choses. Premièrement, votre solde doit être retiré ou consommé. Les fonds présents sur votre compte au moment de la clôture peuvent être restitués via votre méthode de retrait habituelle, à condition d'avoir validé les vérifications d'identité requises. Deuxièmement, tout bonus actif sera annulé sans contrepartie. Si vous êtes en cours de wagering, attendez la fin de l'objectif ou acceptez la perte du solde bonus correspondant.
Comment fermer un compte Casinova étape par étape ?
La méthode la plus rapide passe par le support en direct. Connectez-vous, ouvrez le chat depuis l'icône en bas à droite, et indiquez à l'agent que vous souhaitez fermer votre compte. Il vous demandera la raison à des fins statistiques (ce n'est pas obligatoire) et procédera à la clôture en quelques minutes. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail au support depuis l'adresse associée au compte, avec pour objet « Fermeture de compte » et le pseudo concerné dans le corps du message. Une confirmation écrite vous parvient sous vingt-quatre heures et la fermeture est effective immédiatement après réception.
Quelle différence entre fermeture et auto-exclusion ?
Une fermeture simple suspend votre activité et vous coupe du site. Vous pouvez en théorie rouvrir un compte à l'avenir si vous le souhaitez. L'auto-exclusion va beaucoup plus loin. Elle bloque toute possibilité de réinscription pour une durée que vous choisissez à l'avance, entre six mois et cinq ans. Pendant toute cette période, vos coordonnées sont placées sur liste rouge et vous ne pouvez pas recevoir d'offres promotionnelles, ni de relances marketing. L'auto-exclusion est conçue pour les joueurs qui souhaitent une coupure ferme afin de prendre du recul ou de traiter un comportement à risque. Une fois activée, elle ne peut pas être levée avant le terme prévu.
Que devient le solde du compte fermé ?
Le solde en cash est intégralement restitué via votre méthode de retrait habituelle dès que la vérification d'identité est validée. Le délai dépend du mode de paiement, comme pour n'importe quel retrait classique : moins d'une heure pour les crypto-monnaies, vingt-quatre heures pour les e-wallets, un à trois jours ouvrés pour les virements bancaires. Le solde bonus, en revanche, ne peut pas être retiré et disparaît au moment de la clôture. Si vous avez du mal à initier un retrait avant la fermeture, contactez le support qui peut déclencher la procédure manuellement.
Peut-on rouvrir un compte après une fermeture ?
Cela dépend du type de fermeture. Après une simple fermeture volontaire, la réouverture est possible sur simple demande au support, sous réserve qu'aucun motif de blocage ne soit intervenu entre-temps. Après une auto-exclusion, en revanche, la réouverture n'est possible qu'à la fin de la période choisie. Toute tentative de contournement, par exemple par la création d'un nouveau compte sous une identité légèrement différente, est détectée par les systèmes de vérification et entraîne la fermeture immédiate du nouveau compte, sans restitution des éventuels gains accumulés frauduleusement.
Quelles données restent conservées après la fermeture ?
La fermeture coupe l'accès au site, mais elle ne supprime pas immédiatement toutes les données. La réglementation anti-blanchiment impose à l'opérateur de conserver pendant cinq ans les pièces d'identité, l'historique de transactions et les éléments de KYC. Les données marketing, en revanche, sont supprimées sous quinze jours, et vous ne recevez plus aucune sollicitation par e-mail ou notification. Vous pouvez demander un export complet de vos données avant la fermeture, sous un format lisible par machine, conformément à votre droit à la portabilité prévu par le RGPD. La politique de confidentialité détaille les durées exactes par catégorie d'information.
Existe-t-il des alternatives à la fermeture pure et simple ?
Si la fermeture vous semble trop radicale, plusieurs alternatives intermédiaires existent. La pause temporaire suspend votre compte pour une durée comprise entre vingt-quatre heures et six mois, sans effet définitif. Les limites de dépôt, de mise ou de perte permettent de continuer à jouer dans un cadre verrouillé qui rend impossible un dérapage. Le désabonnement marketing seul stoppe toutes les sollicitations sans toucher au compte. Une discussion préalable avec l'équipe support permet souvent d'identifier l'option la plus adaptée à votre situation, sans nécessairement renoncer à toute activité de jeu si la motivation principale est de retrouver un meilleur contrôle.
Si la fermeture est motivée par une difficulté liée au jeu, n'hésitez pas à consulter la page Jeu Responsable qui rassemble les contacts d'organismes spécialisés. Vous pouvez aussi joindre l'équipe via la page Aide pour toute question pendant la procédure.
Combien de temps avant la fermeture effective ?
Une demande envoyée via le chat est traitée dans la foulée et la fermeture est effective en moins de quinze minutes dans la grande majorité des cas. Une demande par e-mail prend en moyenne quatre heures, le temps que l'agent confirme l'identité du demandeur et vérifie qu'aucune opération en cours ne bloque la procédure (retrait pending, KYC en attente, ticket support ouvert). Vous recevez systématiquement un e-mail de confirmation horodaté qui sert de preuve écrite de la fermeture. Si vous demandez en même temps un retrait du solde, l'opération de paiement suit son délai habituel et la fermeture n'a lieu qu'une fois les fonds correctement transférés vers votre méthode de paiement, ce qui protège vos intérêts financiers.
Quelle trace conservez-vous de la procédure ?
Chaque étape de la fermeture est consignée dans un journal interne sécurisé, accessible en cas de demande ultérieure ou d'audit réglementaire. Vous recevez une copie écrite de la confirmation à l'e-mail enregistré sur le compte, et vous pouvez en demander une nouvelle édition à tout moment auprès du support. Cette trace facilite les démarches en cas de contestation bancaire, de questionnement fiscal ou de demande d'attestation pour un programme d'aide aux joueurs. La conservation suit les durées détaillées dans la politique de confidentialité, et vous gardez la possibilité d'exercer vos droits d'accès et de rectification même après la clôture effective du compte.